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  • 开展旅游标准化建设相关企业法规

    游客遗失物品管理标准范围本标准规范了对宾客遗失物品的处理程序。本标准适用于酒店前台和总机对宾客遗失物品的管理。游客遗失物品管理标准2.1酒店内发现宾客遗失物品的部门或个人,应立即向报告并交与所属部门主管;由主管交与前台保存,同时应将遗失物品信息报告酒店总机,方便客人找寻。2.2宾客认领遗失物品时,工作人员应进行认真核对,确保将失物交还失主。2.3当日无人认领的遗失物品,应于下班前与前台接班同事做好

  • 四川省旅游标准化试点工作实施细则

    总  则为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)文件精神,充分发挥标准化在旅游产业发展中的重要作用,推动旅游标准的普及和应用,实现我省旅游产业又好又快发展,根据国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》(旅办发【2010】40号)和《关于确定首批全国旅游标准化试点单位的通知》(旅办发【2010】85号),结合我省实际,制定本细则。本细则所称四川省旅游

  • 游客投诉处理工作规范

    范围本规范规定了竹海世外桃源度假酒店投诉处理工作的程序和要求。本规范仅适用于酒店总机及前台服务中心投诉处理工作管理。 投诉处理工作规范2.1接到投诉2.1.1接到任何投诉的时候,需保持冷静镇定的态度,有礼貌的仔细聆听,与客人目光接触,认真做好记录,并致歉意,表明理解客人。2.1.2安慰客人,无论是否错在景区,无论是哪一个部门或个人的错误,接待人员应该向客人致歉,重大投诉必须通知主管领导和

  • 公共场所双语标识英文译法通则

    范围DB11/T 334的本部分规定了公共场所双语标识英文译法的通用原则。本部分适用于公共场所的英文标识。规范性引用文件下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。GB/T 16159&nb

  • 酒店旅游标准化建设需进一步完善

    2011年1月,我酒店被宜宾市政府确定为四川省旅游标准化示范试点重点旅游企业。今年9月为圆满完成任务,全面提升酒店品牌,增强酒店竞争力,树立酒店品牌形象,酒店特成立宜宾竹海世外桃源度假酒店旅游标准化建设委员会,并有序开展相关标准化工作。酒店各部门在深刻领会此次标准化建设的重要性同时,还要根据部门各个岗位的职责对照标准化建设的要求加强员工培训,努力提高员工工作标准,为顺利完成即将面临的标准化试点评估

  • 竹海世外桃源度假酒店旅游标准化工作领导机构成立

     2012年3月11日下午14:30,为了正式启动酒店标准化示范试点工作,在酒店岷江厅“竹海世外桃源度假酒店旅游标准化工作领导机构”在全体员工的期盼中,在全体员工的掌声中成立。酒店旅游标准化工作领导机构的成立,标志着酒店旅游标准化建设工作隆重拉开序幕。      会议上总经理助理廖佳莲女士、副总经理梁光东先生、常务副总经理周述彬先生分别宣

  • 竹海世外桃源度假酒店旅游标准化工作初见成效

     2012年4月21日,竹海世外桃源度假酒店旅游标准化工作建设已经有声色的开展了一个月了。旅游标准化建设工作任务艰巨而神圣,为圆满完成示范试点任务,酒店各部门通力配合,工作有序开展。     “竹海世外桃源度假酒店旅游标准化工作领导机构”在本次标准化建设中充分发挥领导作用,分工合理,运行良好。各部门在标准化建设过程中严格旅游标准化责任分工的要求,结

  • 竹海世外桃源度假酒店 推进旅游标准化工作成效显著

    自推行国家旅游标准化试点工作开展以来,宜宾竹海世外桃源度假酒店严格自律,不断完善设施设备,强化员工队伍素质,提升硬件、软件接待能力,努力打造“高端温泉度假会议酒店”。    2010年9月,宜宾市被四川省旅游局确定为四川省旅游标准化示范试点市。宜宾竹海世外桃源度假酒店被宜宾市政府确定为四川省旅游标准化示范试点重点旅游企业,一直以来从五个方面全面开展标准化工作。&nbs

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