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竹海世外桃源度假酒店 推进旅游标准化工作成效显著

2017-11-17 17:12:41 宜宾竹海世外桃源度假酒店 阅读

自推行国家旅游标准化试点工作开展以来,宜宾竹海世外桃源度假酒店严格自律,不断完善设施设备,强化员工队伍素质,提升硬件、软件接待能力,努力打造“高端温泉度假会议酒店”。
    2010年9月,宜宾市被四川省旅游局确定为四川省旅游标准化示范试点市。宜宾竹海世外桃源度假酒店被宜宾市政府确定为四川省旅游标准化示范试点重点旅游企业,一直以来从五个方面全面开展标准化工作。
    一是全面贯彻上级标准,制定符合单位实际标准。目前,竹海世外桃源除严格贯彻落实《星级饭店评定标准》、《绿色饭店评定标准》外,还结合自身实际,制定了包含《服务产品规范标准》、《服务提供规范标准》、《服务质量控制标准》、《安全标准》、《环境标准》在内的共20项标准体系作为企业标准,内容覆盖了酒店各部门、各岗位的岗位职责、服务流程、操作标准以及相关应急预案等。
    二是与时俱进,不断修缮,丰富标准化理论体系。在公司的统一部署下,酒店搭乘标准化试点工作东风,通过“理论指导实践,实践丰富理论”的工作方法,总结经验,提炼标准;并删除不合实际的部分,形成了一整套完整规范、符合实际的理论体系,为酒店经营管理水平提升、服务技能和服务意识的强化奠定了理论基础。
三是结合星级酒店评价标准,进一步完善酒店硬件设施。
四是关注人才培养,为酒店标准化工作不断注入新鲜血液。酒店标准化体系建设和有效运行离不开专门的人才队伍,世外桃源度假酒店通过多渠道、全方位、立体式的宣传和培训,不断为员工充电。同时,根据标准化工作需要,酒店不断完善新员工入职培训、员工服务技能竞赛、管理人员能力考评等标准与制度,形成了一整套以赛促训、以赛强能的培训、考评制度,逐步强化了自上而下的全员的服务技能,也为标准化工作注入了新鲜的血液。
    五是以精细化诠释标准化,不断提升酒店软实力,增加游客满意度。细节决定服务质量,到过竹海世外桃源度假酒店的游客,都能深深体会到标准化已经深入到酒店服务的各个细节。如客房配置的羽绒服、雨伞、热水壶、茶杯、漱口杯、牙刷、肥皂、拖鞋……全部按统一位置、统一的朝向、统一的分量配置,完全符合标准化要求。此外,办公室、前厅、客房、设备房、厨房、餐厅、监控室等地均有日常工作标准、对客服务标准和设备操作标准等,且能在各部门找到其的详细样本。这一系列工作的开展,得到了大多数入住宾客肯定和认可,且褒奖有佳。
“细节决定成败,服务永无止境。”目前,竹海世外酒桃源度假酒店标准化试点工作正如火如荼进行,宾馆一如既往地落实创建和推进工作细节,为顺利通过国家旅游局试点验收而不懈努力,也为不断提升酒店品牌效应、打造“高端温泉度假会议酒店”而不懈努力。